Generowanie leadów w call center, znane również jako lead generation, to strategiczny proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania i zaangażowania w celu zidentyfikowania i pozyskiwania potencjalnych klientów (leadów) zainteresowanych produktami lub usługami firmy. Proces ten jest niezbędny aby firma mogła skutecznie dotrzeć do swojej grupy docelowej oraz zwiększyć tym samym dochody firmy. Dzięki wykorzystywaniu wysokiej jakości leadów firmy mogą również budować długotrwałe relacje z klientami a w rezultacie mają większe szanse na rozwój i osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.