W obecnych czasach dużej konkurencji i dynamicznego rozwoju cyfryzacji wiele firm staje przed wyzwaniami, które wymagają szybkiego działania i zastosowania nowoczesnych rozwiązań. Bardzo często przedsiębiorstwa skupiają się wyłącznie na poprawianiu wyników statystycznych, zapominając o tym jak istotne jest budowanie relacji z klientem czy też obsługa klienta na wysokim poziomie.
Jak poradzić sobie z odzyskaniem klientów jeśli nasze dotychczasowe metody przestały być już skuteczne i nie przynoszą nam żadnych rezultatów. Jak konkurować na rynku z dużymi przedsiębiorstwami? Czy można skutecznie dotrzeć z ofertą naszej firmy do szerokiej grupy odbiorców?
Te pytania często nurtują firmy, które zwracają się do naszego Call Center z prośbą o pomoc. Dlatego oferujemy klientom skuteczne strategie generowania leadów, które pozyskują więcej klientów i realizują wszystkie wytyczone nam cele.
MULTICONTACT CALL CENTER
Generowanie leadów sprzedażowych to kompleksowy, ale także uporządkowany proces pozyskiwania i nawiązywania kontaktu z klientami, by wzbudzić ich zainteresowanie oferowanymi produktami lub też usługami. Dzięki leadom nasze Call Center pomaga firmom ograniczyć nie tylko ich koszt, ale także czas związany z dotarciem z ofertą do grupy docelowej potencjalnych klientów. Stosując dobrze opracowane strategie wychodzące tzw outbound, jak i przychodzące tzw inbound, mamy możliwość nie tylko pozyskać dobrą jakość leadów, ale również uzyskać wysoki wskaźnik konwersji.
Jak dokładnie działa taki proces i jego kluczowe elementy?
COLD CALLING (zimne telefony) – polegają na tym, że nasi pracownicy kontaktują się z potencjalnymi klientami. Ta forma zobywania leadów jest dość trudna. Wymaga dużych umiejętności od konsultantów w nawiązywaniu realacji z klientem już od samego początku rozmowy. Ma też jednak swoje zalety. Przy dobrze opracowanej strategii, w zaledwie kilka minut jesteśmy wstanie zainteresować klienta i przekonać go do zakupu.
KAMPANIE SEGMENTOWE – to kampanie ukierunkowane na dotarcie do jak największej liczby klientów poprzez tworzenie listy według segmentacji (wiek, płeć, lokalizacja styl życia itd.). Generowanie leadów w ten sposób jest skuteczne i dociera do osób, które często dokonują zakupu usług lub produktu.
STAŁY KONTAKT – pomaga w ciągłej ocenie potrzeb klienta i jednocześnie przypomina mu o ofercie oraz wszelkich nowych informacjach, które mogą go skłonić do dokonania kolejnego zakupu.
To odpowiedzi na zapytania już zainteresowanych klientów. Zapytania te mogą być za pośrednictwem rozmów telefonicznych, e-maili, formularzy kontaktowych, czatów na żywo. Są one określane przez naszych konsultantów jako Warm Leads (ciepłe leady) i odpowiadają na potrzeby klienta oraz dostarczają mu potrzebnych informacji.
Nasi agenci oceniają potencjał każdego leada, stosując wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak budżet, decyzyjność, potrzeba i termin realizacji (BANT). Dzięki temu do zespołu sprzedaży trafiają wyłącznie kwalifikowane leady. Dodatkowo narzędzia, takie jak systemy CRM, pomagają śledzić interakcje i przypisywać punkty leadom w zależności od ich szans na konwersję.
Dzięki dobrze dobranej i spersonalizowanej komunikacji z klientem mamy możliwość zbudowania zaufania oraz zwiększenia zaangażowania naszego odbiorcy w oferowane przez nas usługi lub produkty. Ważnym elementem jest to, aby nasi klienci czuli, że jesteśmy w stanie sprostać ich oczekiwaniom i znaleźć odpowiednie rozwiązania.
To świetny sposób na wykorzystywanie różnych kanałów kontaktu z klientem np kampanii e-mail, działań w mediach społecznościowych czy też reklam cyfrowych. W ten sposób możemy skutecznie dotrzeć do dużej liczby konsumentów. Musimy jednak zwrócić uwagę na to, aby każdy kanał komunikacji miał odpowiednio dobraną indywidualną strategię.
LEADY SPRZEDAŻOWE
Muticontact Call Center osiąga sukces w kampaniach generowania leadów, dzięki dobrze zaplanowanym i starannie opracowanym strategiom, których rezultatem są wyższe zyski i budowanie trwałych relacji z klientami. Nasi pracownicy posiadają zdolność łączenia i analizowania danych, ale także znajomość psychologii sprzedaży. Przede wszystkim najważniejsze elementy to: trafne wybieranie baz danych, profesjonalizm oraz umiejętności osób prowadzących rozmowy, spersonalizowane podejście do komunikacji i natychmiastowe reagowanie na zainteresowanie klientów.
Dobry rozmówca potrafi zainteresować klienta ofertą i umiejętnie poprowadzić rozmowę. Nie wystarczy tylko posiadać zdolność używania argumentów sprzedażowych, ale także dostosowywać styl rozmowy oraz treść komunikacji do konkretnego rozmówcy. Spersonalizowana komunikacja, oparta na aktywnym i autentycznym słuchaniu oraz zrozumieniu potrzeb klienta, jest znacznie bardziej efektywna niż mechaniczne recytowanie ustalonych tekstów. Taki sposób działania sprawia, że klient czuje się traktowany w sposób indywidualny.
Dzwonienie na przypadkowe numery to niepotrzebne marnowanie czasu i zasobów. Baza danych powinna być tak dobrana, aby pasowała do odpowiedniej specyfikacji branży i jej oferty. Precyzyjne wyselekcjonowanie kontaktów zapewnia wartościowe komunikacje z klientem i zmniejsza odrzucenia oraz negatywne odpowiedzi klientów.
Czas na dokonanie sprzedaży przez konsultanta dla potencjalnego klienta ma ogromne znaczenie. Im szybciej odpowiemy na zainteresowanie klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że nasza transakcja dojdzie do skutku. Natychmiastowa reakcja nie tylko podtrzymuje chęć zakupu, ale również świadczy o profesjonalizmie i zaangażowaniu firmy.
JAKOŚĆ LEAD GENERATION
Źle dobrana lub losowa baza danych numerów, może spowodować, że wygenerowane leady nie spowodowały wzrostu dochodów dla Twojej firmy a wręcz przeciwnie. Twoje pieniądze zostały przekazane na rozmowy z osobami, które najprawdopodobniej nie były zainteresowane ofertą Twojej marki. Dlatego istotne jest, aby kontakty starannie dopasowywać do Twojej grupy docelowej.
Jeśli konsultanci mają sztywno napisany skrypt, który nie pozwala na elastyczne dopasowanie do rozmówcy, konwersja może być niska. Klienci szybko wyczuwają nienaturalne, mechaniczne rozmowy.
Agresywne i bardzo nachalne metody sprzedży czy też komunikacji mogą zdecydowanie odstraszyć potencjalnych klientów i negatywnie wpłynąć na wizerunek i reputację Twojej marki.
Jeśli call center nie oddzwania do klientów, którzy wyrazili zainteresowanie ofertą lub nie przekazują leadów w odpowiednim czasie, Twoja firma może tracić konsumentów, którzy w międzyczasie znajdą inną ofertę.
Nie każde Call Center ma odpowiednie standardy jakości obsługi. Warto sprawdzić, czy konsultanci są odpowiednio przeszkoleni, a rozmowy dobrze analizowane i monitorowane, aby uniknąć sytuacji, w której leady są źle obsługiwane.
Często zdaża się, że dobrze opracowana kampania zdobycia leadów nie powiodła się za sprawą czynników zewnętrznych. Może to mieć związek np z sytuacją gospodarczą, kryzysem ekonomicznym, trendami rynkowymi czy też konkurencją i przesyceniem rynku daną ofertą.
Dołącz do nas i rozwijaj swój biznes
Multicontact Call Center to miejsce, gdzie pasja do komunikacji spotyka się z profesjonalizmem, tworząc idealne warunki dla rozwoju Twojej firmy.
Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak możemy wspierać Twój biznes.
+48 665 302 736
Posiadamy 5 lokalizacji na terenie kraju i zatrudniamy około 350 konsultantów telefonicznych. Oznacza to, że możemy sprawnie dywersyfikować efekty osiągane na zlecanych nam kampaniach i elastycznie podchodzić do zróżnicowanych wymagań naszych klientów.
Designed by MG Inspiration
